Visão geral do Shopping
Acompanhe o desempenho das lojas e departamentos. Identifique chamados críticos e priorize ações.
KPIs
Indicadores gerais do Shopping
Chamados
Por status
Departamentos
Chamados pendentes
Risco por Departamento
Distribuição de chamados por status em cada departamento
Leitura do agente
Com base nos dados acima — 195 chamados no período, 78% de adesão nos últimos 3 dias e 17 cards críticos a mais de 3 dias em aberto — o Shopping opera com volume elevado nos departamentos de Operação e Comercial. Os chamados pendentes superam a média semanal e exigem ação imediata das lojas prioritárias. Manutenção e Obras concentram o maior risco por categoria; recomenda-se reforçar a rotina de triagem diária e priorizar o destrave de pendências do Comercial.
Risco Pendentes
Chamados Pendentes
Pendentes Departamentos
Distribuição de pendentes por departamento.
Pendentes Categorias
9 categorias de chamados.
Pendentes Mais de 3 dias por Departamento
Por departamento.
Risco SLA
Chamados Pendentes por tempo em aberto
Pendentes Tempo
Distribuição de pendentes por tempo em aberto.
Pendentes Tempo Categoria
Chamados a mais de 3 dias por categoria.
Pendentes Mais de 3 dias por Departamento
Por departamento.
Detalhe por Departamento
Chamados por operador — soma dos operadores pode ser inferior ao total do departamento (fila).
| Departamento / Operador | Pendentes | Finalizados | Log |
|---|---|---|---|
| Marketing | 11 | 37 | 11/07/2026 |
| Ana Ribeiro | 2 | 13 | 19/07/2026 |
| Bruno Lima | 1 | 15 | 18/07/2026 |
| Administrativo | 40 | 31 | 21/07/2026 |
| Carla Souza | 8 | 14 | 18/07/2026 |
| Diego Alves | 0 | 0 | 19/07/2026 |
| Financeiro | 22 | 12 | 18/07/2026 |
| Eduarda Pires | 8 | 5 | 16/07/2026 |
| Felipe Costa | 1 | 2 | 19/07/2026 |
| Comercial | 17 | 22 | 11/07/2026 |
| Gabriela Rocha | 1 | 10 | 11/07/2026 |
| Henrique Dias | 4 | 9 | 11/07/2026 |
| Operações | 22 | 11 | 22/07/2026 |
| Isabela Nunes | 0 | 0 | 16/07/2026 |
| João Martins | 10 | 1 | 18/07/2026 |
| Total | 112 | 113 | — |
Detalhe Loja
Chamados por status — ranking pelo total.
| # | Loja | Pendente | Finalizado | Recusado | Cancelado | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | O Boticário | 2 | 1 | 2 | 10 | 15 |
| 2º | Havaianas | 5 | 8 | 1 | 1 | 15 |
| 3º | Subway | 5 | 6 | 1 | 2 | 14 |
| 4º | McDonald's | 3 | 3 | 5 | 3 | 14 |
| 5º | Kopenhagen | 1 | 5 | 3 | 5 | 14 |
| 6º | Fast Shop | 5 | 4 | 3 | 2 | 14 |
| 7º | Água Doce | 3 | 1 | 8 | 2 | 14 |
| 8º | Spoleto | 5 | 2 | 4 | 3 | 14 |
| 9º | Mundo Verde | 4 | 3 | 2 | 5 | 14 |
| 10º | Ri Happy | 2 | 2 | 3 | 6 | 13 |