Visão geral da Administradora
Acompanhe o desempenho dos Shoppings e departamentos. Identifique chamados críticos e priorize ações.
KPIs
Indicadores gerais da Administradora
Chamados
Por status
Departamentos
Chamados pendentes
Risco por Departamento
Distribuição de chamados por status em cada departamento
Leitura do agente
Com base nos dados acima — 195 chamados no período, 78% de adesão nos últimos 3 dias e 17 cards críticos a mais de 3 dias em aberto — a Administradora opera com volume elevado nos departamentos de Operação e Comercial. Os chamados pendentes superam a média semanal e exigem ação imediata dos shoppings prioritários. Manutenção e Obras concentram o maior risco por categoria; recomenda-se reforçar a rotina de triagem diária e priorizar o destrave de pendências do Comercial.
Risco Pendentes
Chamados Pendentes
Pendentes Departamentos
Distribuição de pendentes por departamento.
Pendentes Categorias
9 categorias de chamados.
Pendentes Mais de 3 dias por Departamento
Por departamento.
Risco SLA
Chamados Pendentes por tempo em aberto
Pendentes Tempo
Distribuição de pendentes por tempo em aberto.
Pendentes Tempo Categoria
Chamados a mais de 3 dias por categoria.
Pendentes Tempo Departamento
Chamados a mais de 3 dias por departamento.
Top Shoppings
Pendentes e pendentes a mais de 3 dias — ranking pelo mês atual (pendentes, maior primeiro).
| # | Shopping | Jan | Fev | Mar | Abr | Mai | Jun | Média | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | |||
| 1º | Shopping Anália Franco | 44 | 1 | 41 | 6 | 39 | 5 | 32 | 5 | 39 | 1 | 48 | 1 | 41 |
| 2º | Shopping JK Iguatemi | 32 | 1 | 31 | 5 | 40 | 4 | 46 | 8 | 41 | 3 | 47 | 5 | 40 |
| 3º | Shopping Cidade Jardim | 35 | 4 | 49 | 5 | 47 | 1 | 46 | 6 | 40 | 3 | 46 | 5 | 44 |
| 4º | Shopping Iguatemi | 48 | 7 | 50 | 7 | 41 | 5 | 42 | 1 | 44 | 6 | 44 | 2 | 45 |
| 5º | Shopping Eldorado | 38 | 5 | 48 | 3 | 40 | 1 | 49 | 5 | 36 | 3 | 41 | 6 | 42 |
| 6º | Shopping Tamboré | 45 | 2 | 38 | 3 | 39 | 6 | 48 | 1 | 33 | 1 | 40 | 6 | 41 |
| 7º | Shopping Morumbi | 45 | 8 | 50 | 8 | 33 | 1 | 43 | 7 | 33 | 2 | 36 | 3 | 40 |
| 8º | Shopping Pátio Higienópolis | 39 | 2 | 35 | 6 | 31 | 1 | 38 | 3 | 42 | 1 | 32 | 3 | 36 |
| 9º | Shopping Vila Olímpia | 37 | 5 | 35 | 1 | 50 | 1 | 43 | 8 | 36 | 4 | 31 | 1 | 39 |
| 10º | Shopping Center Norte | 41 | 6 | 50 | 4 | 43 | 2 | 43 | 4 | 33 | 3 | 30 | 1 | 40 |
| Total | 404 | 41 | 427 | 48 | 403 | 27 | 430 | 48 | 377 | 27 | 395 | 33 | 41 | |
Categoria
Chamados pendentes no último dia do mês.
| Categoria | jan | fev | mar | abr | mai | jun | jul | ago | set | out | nov | dez | Média | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | Pend | +3d | ||
| Manutenção | 6 | 1 | 22 | 2 | 20 | 1 | 22 | 2 | 27 | 4 | 25 | 1 | 12 | 1 | 17 | 2 | 18 | 1 | 10 | 1 | 26 | 2 | 9 | 1 | 18 |
| Marketing | 25 | 1 | 13 | 1 | 5 | 1 | 14 | 1 | 11 | 1 | 15 | 1 | 12 | 1 | 27 | 1 | 22 | 1 | 26 | 3 | 22 | 1 | 9 | 1 | 17 |
| Obras | 15 | 1 | 27 | 1 | 9 | 1 | 12 | 1 | 27 | 1 | 7 | 1 | 25 | 1 | 29 | 1 | 10 | 1 | 13 | 1 | 17 | 3 | 26 | 2 | 18 |
| Segurança | 9 | 1 | 24 | 3 | 15 | 2 | 22 | 2 | 9 | 1 | 9 | 1 | 9 | 1 | 5 | 1 | 17 | 1 | 5 | 1 | 20 | 1 | 21 | 1 | 14 |
| Adesivagem | 17 | 2 | 12 | 1 | 6 | 1 | 28 | 3 | 15 | 2 | 5 | 1 | 23 | 2 | 13 | 1 | 25 | 1 | 9 | 1 | 13 | 1 | 26 | 1 | 16 |
| Agendamento | 20 | 2 | 24 | 1 | 16 | 3 | 15 | 1 | 29 | 1 | 27 | 1 | 25 | 1 | 11 | 1 | 19 | 1 | 10 | 1 | 5 | 1 | 25 | 2 | 19 |
| Crachá | 29 | 3 | 18 | 1 | 27 | 1 | 14 | 1 | 8 | 1 | 10 | 1 | 23 | 4 | 9 | 1 | 6 | 1 | 16 | 2 | 5 | 1 | 25 | 1 | 16 |
| Eventos e coquetéis | 25 | 1 | 28 | 3 | 24 | 4 | 9 | 1 | 12 | 1 | 11 | 1 | 26 | 1 | 15 | 2 | 21 | 3 | 10 | 1 | 20 | 2 | 10 | 1 | 18 |
| Fale Conosco (SAL) | 18 | 1 | 12 | 1 | 14 | 1 | 9 | 1 | 22 | 3 | 14 | 1 | 17 | 1 | 11 | 1 | 20 | 3 | 24 | 2 | 10 | 1 | 15 | 1 | 16 |
| Total | 164 | 13 | 180 | 14 | 136 | 15 | 145 | 13 | 160 | 15 | 123 | 9 | 172 | 13 | 137 | 11 | 158 | 13 | 123 | 13 | 138 | 13 | 166 | 11 | 17 |